第一，加强本身的学习和平时的修养。没有专业的事务素质很难让乘务员信服的。乘务长也是一名乘务员，更是一名客舱中高级其他乘务员，所以不断钻研事务，进步自己的事务水平，是乘务长有必要有的一个认识。也只有这样，在处理问题时，尤其是专业性比较强的问题时才能做到有的放矢，挥洒自如。杰出的专业素质可以协助乘务长建立自信心，没有自信心的乘务长是无法高质量的完成航班的各种办理。所以，不间断的学习是乘务长应该养成的习气。充分自己，扩展知识面，增强内涵修养，把握更多的知识和技术，更好的进步自己的安排领导才能。

第二，乘务长要以身作则，以本身给组员做一个榜样。乘务长作为乘务组这个团队的核心，应当具有亲和力与包容心，在事务上毫不小气的教予，在生活上给与应有的关怀和协助，做组员的良师益友。

在旅客登上飞机前的直接预备阶段，乘务长的职责是要催促乘务员仔细查看客舱各部位紧迫设备的数量和质量，承认服务系统处于完好状况。同时要了解旅客人数和特殊旅客的状况，并向其他乘务员传达。协助厨房乘务员查看供应品数量和质量，与地面人员做好交代作业。

至于最复杂的飞翔施行阶段，乘务长在作业中要充分体现办理履行的艺术性。我的测验是将安全要领、服务要领融入到各项办理中，千方百计让一切组员明确航班安全和服务的目标方向，让我们对作业有愉快感和意义感。例如：在航班服务中我不会阴沉着脸，在作业中会鼓舞乘务员，必定乘务员的作业。让组员知道我对他们的希望，乘务员通常都会调整自己的作业姿态来合作我的作业。

这傍边，乘务长要耐心辅导年青乘务员处理作业中遇到的扎手问题，例如：飞机开始下降，乘务员在安检时发现有旅客开手机，乘务员上前阻止，旅客仍不将电话封闭甚至扬言要投诉乘务员。我作为乘务长得知状况后马上曩昔处理，告诉旅客开手时机影响飞机的导航系统，进而危及到全客舱旅客的安全。该旅客便立即封闭了手机。因而，乘务长有必要用鼓舞的方法协助组员进步处理问题的才能。

这种鼓舞和表彰还应该在航后阶段连续。乘务长要在完成航班使命后对作业杰出的乘务员进行表彰，总结经验教训，仔细填写乘务日志等，将航班中发现的问题及时总结报告。

许多乘务长在生活中注意观察不同风格的服务，并为无以记数的旅客供给过普通舱、头等舱、国内线、国际线服务。一个乘务长作为底层办理者，无疑又是这个安排中最活跃、最有影响力的核心人物。作为乘务长，首先要具备全局意识，时刻保护公司的利益；其次，要有完善的专业才能，挥洒自如地解决作业中的各种具体问题。关于一个新乘务长，要重点在乘务组办理风格上进行自我形成和提高，合作上级的办理以达到高质量完成航班使命的目的。

我们可以把乘务组比作西游记里的唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚、师徒四人，一个乘务长带领着四个乘务员，确实很形象，那么就论一论唐僧是怎么做好师父作业的吧！