航空服务专业

　　培养目标：

　　培养从事民航运输业空中乘务服务的中级技能人才。

　　职业能力：

　　具有积极的人生态度、健康的心理素质、良好的职业道德和较扎实的文化基础知识;具有获取新知识、新技能的意识和能力，能适应不断变化的职业社会;有一定的协调能力和灵活的应变能力;具有强烈的安全意识，重视环境保护，并能解决一般性专业问题。同时具有下列专业能力：

　　1.能指导旅客使用客舱服务设施。

　　2.能了解旅客的心理需求，具有良好的服务意识，严格遵守业务操作规范。

　　3.能熟练规范运用岗位服务用语。

　　4.能掌握国内和国际民航客货运输业务的基础知识，了解航空服务各个岗位的流程及与航空服务专业相关的法律法规。

　　5.能掌握客舱服务的内容、要求以及安全、医疗急救技能。

　　6.能在正常和应急情况下开启、关闭舱门和应急出口。

　　7.能处理旅客寻衅滋事、破坏公共秩序等不当行为。

　　航空服务专业学生主要面向国内外各大航空公司、地方航空公司、民营航空公司、外航服务公司、各大机场，大中型企、事业单位。也可以在高星级宾馆、饭店和旅行社从事饭店服务、导游服务及管理工作，在各大航空公司、机场从事航空服务和管理等方面的工作，也可以在电信、移动通讯、金融服务等行业及其它各类涉外企事业单位从事高级文秘、公关营销和管理等工作。

　　航空服务专业的工资一般在3000-8000不等。

　　旅游业及相关产业的蓬勃发展，使越来越多的商务和度假旅客在交通方式上改变观念，选择飞机出行势必带动民航业的蓬勃发展。我国正处于从“民航大国”向民航强国的伟大转变过程中。中国航空运输业在全球的排名已跃升至世界第三位。到2020年，随着中国经济的快速发展，中国航空运输业年均增长速度将保持10%左右，每百万平方公里拥有机场数量将大幅度增加，航班密度、旅客客运量等各项指标都将快速增长，中国将成为亚太地区乃至全球范围内最重要的航空市场。