努力从来不会白费,今日撒下种子,正在你看不见、想不到的某处,悄悄地生根发芽。你不努力谁也给不了你想要的生活。越努力,越幸运。
近年来,随着我国航空事业的快速发展,催生了大量空乘人才,很多学生也选择了就读空乘服务专业,想一圆自己的“蓝天梦”。但是要当空姐、空少可不是那么容易的事情,不仅要具备很多专业知识,良好的礼仪也是很重要的哦。今天成都天府航空学校就整理了一些空乘人员的礼仪培养技巧,给大家分享。
一、语言交流要因人而异 空乘要善于察言观色,有很好的听话能力,能迅速判断乘客的情况,心理和服务需要,尽量站在乘客的立场上说话办事,力求听懂乘客的话外之音或欲言又止之处。 不看对象、场合、千篇一律地应答或服务也是不合适的。空乘面队的是来自不同国家,不同地区,不同文化层次,不同职业,年龄,地位,不同风俗,不同宗教信仰的乘客,所以有其不同的特殊性,必须注意区别对待。要掌握多种语言表达方式,善于使用礼貌用语和无声的语言,避免平淡,乏味,机械。
二、拒绝的时候要更加委婉 因工作需要或条件限制而需要拒绝乘客时,如果直接使用否定词句会显得十分生硬,让乘客的心情不愉快。因此,即使在需要对乘客说:“不”的时候,也要尽量用委婉的表达方式。如把“请不要吸烟”改成“对不起,这里是不能吸烟的”或如:“对不起,能否关掉空调,这位乘客有点发烧。”这两位乘客想坐在一起,能否请您和他们换一下?“,”先生请原谅,您最好别在机舱内打手机!“”我来帮您系好安全带吧!“”等飞机至正常高度时您在用电脑行吗?“。
三、服务语言要简练,通俗,亲切 因为空乘工作的特点和时间的限制,空乘服务用语简练,清晰,通俗,亲切。
文章标题:天府航空学校空乘礼仪知识
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