贵州省机械工业学校客户信息服务专业人才培养招生要求

贵州省机械工业学校客户信息服务专业培训与招生

一，专业名称（专业代码） 

客户信息服务（090900） 

二，录取要求 

初中毕业生或同等学生 

三，基本学术制度 

3年 

四，培训目标 

本专业主要面向各类信息服务企业，培训满足中国社会主义现代化建设的要求，道德，智力，体育和美学发展，具有良好的职业素养，身心健康，掌握必要的信息服务文化基础知识技术，专业知识和专业技能，能够从事信息服务行业及相关领域的信息服务专业工作，拥有现代化专业高端服务行业的高素质技能人才，具有较高的专业技术和国际竞争力。 

五，职业范围

序列号

相应的职业（职位）

专业资格证书

专业（技能）方向

1

X4-07-99-04呼叫服务员

国家职业资格初，中，高级，技师级别

信息服务

2

X4-07-99-07呼叫管理器

注意：1。每位专业（技能）指导学生必须至少获得一份职业资格证书。 

六，人才规格 

该专业的毕业生应具备以下专业素质（职业道德和工业文化素养），专业知识和技能： 

（1）专业性 

1.遵守法律法规，奉献和奉献精神，良好的职业道德和专业精神;了解企业文化，初步培养良好的职业习惯; 

2.拥有健康的身心，美感; 

3.具有良好的基本文化素质，具有一定的语言，文字表达能力，具有一定的 

自学能力和继续学习的能力; 

4.对安全就业，节能环保负有责任感，严格遵守设备安全操作规程; 

5.具有良好的人际交往能力和团队合作精神; 

6.了解劳动法和合同法的相关知识; 

7.正确看待就业和一定的创业精神。 

（2）专业知识和技能 

1，掌握计算机使用的基础知识和基本技能，具有较强的计算机操作能力; 

掌握电子商务的基本知识，具备分析电子商务流程的初始能力，并具备设计简单电子商务流程的能力; 

掌握标准普通话发音技巧，达到普通话二级水平; 

掌握服务外包和呼叫中心的基本知识; 

5.了解呼叫中心行业地位的基本结构;掌握呼叫中心客户服务的基本知识; 

6.与他人沟通和与他人合作的能力; 

7.能够继续学习和适应职业变化; 

8.具有一定的承压能力，创新精神和实践能力; 

9.了解超过12个行业的呼叫中心的基本业务知识; 

10.掌握电话营销的基本知识;掌握呼叫中心团队领导管理的基本知识。 

专业（技能）方向1：呼叫服务员 

11.符合国家职业资格“呼叫服务员（X4-07-99-04）”的基本操作技能; 

专业（技能）方向1：呼叫管理器 

12.符合国家职业资格“呼叫管理员（X4-07-99-07）”的基本操作技能。 

七，主要连接专业 

高等职业教育：呼叫中心，计算机应用技术，电子商务，市场（网络）营销。 

学士：计算机科学与技术;信息管理与信息系统;电子商务。 

八，课程和要求 

该专业的课程分为公共基础课程和专业技能课程。 

公共基础课程包括道德教育课程，文化课程，体育与健康，艺术（或音乐，美术）以及自然科学和人文科学的其他基础课程。 

专业技能课程包括专业核心课程和专业（技能）方向课程。实习培训是专业技能教学的重要组成部分，包括内部和外部培训和实习等多种形式。