成都市天府航空学院分享:如何应对飞机上的突
时间:2019-10-23  来源:四川省招生网

摘要:如何应对突发事件?很多学生不了解空乘培训的课程有哪些,都在找一些相关的资料进行了解,今天老师给大家简单的介绍一下,当然可能不是很全面,请见谅。 空乘专业服务是一个非常

怎样应对突发事件?很多学生不了解空乘练习的课程有哪些,都在找一些相关的资料进行了解,今天老师给我们简略的介绍一下,当然或许不是很全面,请见谅。

在民航业运转的过程,常常会遭受一些旅客带来的突发性事件,比如航班延误旅客情绪不稳定;未经许可擅自闯入驾驶舱;当面威胁胁劫机炸机;违反规定在卫生间内吸烟;未经许可运用电子设备;违反规定操作机上应急设备等。作为与旅客直接接触的空中乘务人员,在应对旅客突发性事件中,具有非常重要的作用。那么,究竟要具备什么样的素质,才能使空乘人员扮演好他们的人物呢?

2014年6月9日,在从大连飞往武汉-昆明的航班上,当班乘务员在客舱内为旅客提供服务时发现一名旅客脸色惨白,神情恍惚,呼吸微弱,对乘务员的呼叫没有任何反响,乘务员马上意识到这名旅客的身体状况呈现了问题。经旅客同行的朋友说:该旅客患有高血压病史,昨晚大量饮酒,早晨血压上升又服用降压药,导致上述症状。情况紧急,有必要立即对该旅客实施急救,乘务组马上客舱播送寻找医师,并让旅客平卧,并给其吸氧。幸运的是,当天航班上有一名医师,对这名旅客进行了身体检查。随后乘务组记录旅客发病时刻及状况,配合医师对这位旅客进行了吸氧等急救。几分钟后旅客逐渐康复了意识,生命体征也得到康复。因为身体好转,旅客提出自己能够持续飞行,并对乘务组的救助表示感谢。随后乘务长安排乘务员持续观察并照料这名旅客,直到飞机到达达目的地。

空乘人员的言语应变技巧。虽然意外的变故无法预测,但飞机上遇到的一些意外又大致有雷同之处,所以应对一些意外事件的言语技巧也是能够练习的。这首要需要对所或许遇到的情形进行归类,如常见的意想不到的情形包括:乘务员与乘客发生冲突、乘客无理取闹、乘客间产生矛盾、飞机呈现意外故障等。通过安排学生研究典型案例,揣摩、学习,如他们怎样做到话因人异、语随情变,怎样借题发挥、顺水推舟,又是怎样巧搭台阶、怎样换位思考等,以进步学生的言语应变技巧。

 

 

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